金融贷款催收外呼系统解决方案

金融贷款催收电销客服外呼解决方案电销客服双系统融合，有效识别来电信息和工单，杜绝交叉沟通、信息混乱现象，形成自己的客户管理体系。ACD(话务排队)、订单查询、API接口、点击拨号、录音质检、问卷回访等功能。电销系统和客服系统完美融合，用户可自行选择。客户记忆振铃，方便坐席与客户的再次沟通系统所有的报表都可以设置导出，方便企业进行考核和统计。来电自动弹屏，改善服务质量与体验。

金融贷款催收行业痛点

客服理财部门

投资者和贷款者呼入呼出混乱，没有统一的信息系统进行管理，客户资料管理不成体系。

借款催收

催收管理混乱，还停留在以往的手工excel记录和手动拨号的水平，座席外呼效率低下问题长期困扰企业。

回访部门

同一客户被不同部门的同事电话沟通，无形中造成骚扰。

金融贷款催收解决方案

ACD(话务排队)：客户呼入系统自动进行话务分配，提高客服人员接听效率，系统提供6中ACD排队策略。 客户弹屏：来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理，提升客服效率，提升公司形象。

API接口：系统提供丰富接口与电商管理后台无缝集成，客户订单、资料信息一目了解，提高客服工作效率。

录音质检：呼叫中心系统提供大容量存储，对每一通电话进行录音，系统提供自定义录音质检模板，企业可以从多维度对检验座席服务水平，提高公司客服座席服务保障。

点击拨号：系统具有点击拨号功能，座席代表只需点击所要呼叫的号码，系统会自动呼叫当前座席分机，座席代表接起系统来电后，系统会自动为当前座席代表接通所需呼叫的号码。点击拨号减少了座席代表手动拨号的时间，降低了拨号错误率。

问卷回访：系统提供自定义客户回访计划，让您不忘记每一位客户，传送公司的关心，增进客户维系纽带。

订单查询：提供多种服务方式，语音智能查询订单物流状况，电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威，培养忠实客户，带来更多粉丝。

企业统一通信服务

EnjoyTalk云通信统一通信解决方案是将您的总部、分部的办公电话，统一管理、录音、移动分机全部整合在一套系统里边，彻底解决了互联网公司分部多的异地统一办公问题。无论你是在办公室、出差中或者是在家办公，随时可以与同事及客户高效沟通。

分机免费互打：办公电话不受地域限制，IP话机和APP可无缝实现免费互打，沟通不受限移动办公APP：员工可使用APP来接打电话，APP同时能接听客户的来电，商机不遗漏电话会议:公司内部、客户联络需要一场电话会议，网页端和APP端均可发起电话会议，重要工作的决策不晚点

联络中心

金融保险行业最关键的竞争点是服务，EnjoyTalk云通信提供高效的云呼叫中心系统，帮助企业快速触及用户，并为客户提供统一的对外联络中心。

客户服务：为客户提供统一的服务入口，客户一接入座席即可在屏幕上看到客户资料信息及历史服务记录营销外呼：针对营销外呼提供客户管理、呼叫管理、报表等功能多渠道接入：支持电话接入、微信接入、在线Web接入异地座席：座席人员可以放在成本更低的地区，使用统一的云呼叫中心，而客户没有任何感知

APP及业务集成

金融保险企业，都有其核心的业务系统，甚至有相应的APP应用，EnjoyTalk云通信提供了所有通信接口API，供企业将通信能力嵌入到自己的业务系统及APP中，提高使用效率。

员工及业务人员只是使用统一的业务系统，而不用关心通信系统EnjoyTalk云通信提供了各种级别的API接口，客户技术人员可根据实现的应用使用对应的API接口APP应用内可直接嵌入语音、视频应用

服务优势

客户记忆振铃，方便坐席与客户的再次沟通

来电自动弹屏，改善服务质量与体验

销系统和客服系统完美融合，用户可自行选择

系统所有的报表都可以设置导出，方便企业进行考核和统计