解析人工坐席的未来发展前景如何？

BPO业务流程外包是一个将特殊的业务流程外包给第三方服务提供者，最初与制造业相关，现在被金融、电信、教育等其他行业广泛应用，我国的BPO行业可分为人力资源外包、业务外包及其他服务。其中业务外包中的呼叫中心业务自1995年引入中国以来，经历了电信需求市场的高速发展阶段，电信需求市场调整阶段，进入了市场的需求释放阶段。

近几年随着企业接客成本的增加，如何在服务质量提升的同时，提高接待效率一直是企业关注的问题。需求的日益增长让国内的呼叫中心市场投资规模不断提高，2019年我国呼叫中心坐席数275万个，其中，外包呼叫中心94.8万个，外包呼叫中心占比约34.47%。

说起外呼中心你可能还没有太多的概念，但说起人工坐席你一定不陌生，并且一定接到过移动、联通、电信的外呼坐席，或是向你推荐新出的套餐，或是优惠政策通知又或者是其他的调研。如果以坐席的维度来分析整个人工坐席的市场，不难发现制造、物流、零售行业便显出良好的增长姿态，但电信运营商、金融行业、政府公共事业仍然占据了主要的市场份额。

据埃森哲全球消费者洞察研究显示，仅有53%的消费者能在需要的时候获得想要的客服支持。企业愈加重视“以客户为本”，并且试图从不同的渠道、利用不同的技术改善客户体验，但客户服务依然是企业在每个阶段需要解决的问题。

建立超高消费者关联度是实现企业可持续增长的关键，要做到让用户体验到企业“懂他/她”，对于一个企业来讲人工坐席岗位绝对是不可缺少的。这也是今天小编推荐这一个项目的原因。现在多数的创业者都有或资金、或技能或项目的烦恼，而人工坐席作为当下发展势头良好，政策支持的领域，对于许多创业者来讲，无疑是一个可以考虑的创业项目。